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Contato
Como chegar até nós
Está com uma dúvida? Nós respondemos. A Coyote Play, operada pela JOKER SA sob a Resolução CONAJZAR nº 95/2024, mantém dois canais diretos de atendimento: o chat online e o e-mail.
O chat é a rota mais rápida quando você precisa de uma resposta imediata sobre depósitos, bônus ou acesso à conta. Para questões que exigem envio de documentos ou um registro por escrito, prefira o e-mail. Nosso time atende em espanhol; se você escrever em português, peça por favor explicações simples e nós faremos o possível para ajudar.
O que incluir para uma resposta rápida
Quanto mais claro o seu contato, mais rápido resolvemos. Antes de enviar, reúna o essencial.
- O nome de usuário associado à sua conta (nunca a senha).
- O e-mail cadastrado no registro.
- Data e hora aproximadas do problema.
- Prints ou mensagens de erro, quando houver.
- Se for sobre pagamento, o valor e o método usado.
Uma descrição objetiva poupa idas e vindas. Diga o que aconteceu, o que você esperava e o que já tentou.
Jogo responsável
O jogo deve ser diversão, nunca um peso. Se o controle estiver difícil, procure ajuda: a organização Jogadores Anônimos oferece apoio gratuito em jogadoresanonimos.com.br. Nossa equipe também pode orientar sobre limites e autoexclusão — fale conosco pelo chat. Serviço restrito a maiores de 18 anos.
Prazos de pagamento
Processamos os saques em até 72 horas a partir da solicitação. Trabalhamos exclusivamente com a criptomoeda FTN e em EUR. Se o prazo se esgotar sem retorno, entre em contato pelo chat ou e-mail informando a data do pedido — nós verificamos o status caso a caso.
Reclamações e como escalar
Não ficou satisfeito com uma resposta? Reclame formalmente por e-mail, descrevendo o caso e anexando as provas. Registramos cada demanda e buscamos uma solução em tempo razoável.
Se o impasse persistir, você pode levar a questão à autoridade de licenciamento competente indicada na sua licença. Para saber como tratamos seus dados nesse processo, veja a nossa Política de Privacidade.
Verificação de identidade (KYC)
Antes do seu primeiro saque, pedimos uma cópia eletrônica do passaporte para confirmar a identidade. Essa etapa é obrigatória e protege a sua conta contra fraudes.
Há também uma regra de apostas: antes do primeiro reembolso, você precisa apostar ao menos 50% do depósito; a partir do segundo, 100%. Quer entender todas as condições? Confira os Termos e Condições antes de solicitar o pagamento.